¿Necesitamos cambiar estas cifras?
La respuesta es si. Indudablemente si.
Brindar un excelente servicio no es una moda, tampoco es una buena opción: es la única. Es un elemento imprescindible para la supervivencia de nuestra Institución y constituye el centro de interés fundamental para su éxito o fracaso.
¿Cómo desarrollar un método que cimiente un sistema funcional, orientado a brindar un servicio superior?
La Institución ha trazado un camino hacia al excelencia en el servicio. Este camino nos involucra a toda la comunidad de la clínica: médicos, técnicas, colaboradores directos, todos. Ese camino se llama SERLIDER, que significa Servicio y Liderazgo y es un programa Institucional que busca transformar nuestra realidad de servicio acorde a las exigencias actuales de nuestros clientes y los retos del entorno.
El servicio depende de todos, depende de ti. Sonreír no va a cambiarlo todo, pero es un muy buen comienzo:
| Expresiones Erróneas | Cambiemos por: |
| "No sé…" | "Voy a averiguarlo" |
"No"
|
"Lo que puedo hacer es…" |
"Ese
no es mi trabajo..."
|
"Quien lo puede ayudar es…" |
"Tiene
razón, está muy mal"
|
"Comprendo como se siente…" |
"Ahora
estoy ocupado, llámeme luego"
|
"Permitame un momento por favor, le regreso la llamada en…." |
“Nuestra recompensa se encuentra en el esfuerzo, y no en el resultado. Un esfuerzo total es una victoria completa”
Mahatma Gandhi
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